俄罗斯国际航空简介

中文名称：俄罗斯国际航空

英文名称：Aeroflot Russian Airlines

航空代码：SU

官方网站：

客服电话：

所在地区：莫斯科(俄罗斯)

机队情况：85+138架

平均机龄：6.9年

主要基地： 莫斯科 多莫杰多沃机场(DME)，莫斯科 莫斯科伏努科沃机场(VKO)，莫斯科 莫斯科谢列梅捷沃机场(SVO)

航空标志：

俄罗斯国际航空概述

俄罗斯民用航空总局（Aeroflot）即为俄国国家航空公司，（俄语：Аэрофло́т — Росси́йские авиали́нии，英语：RUSSIAN AIRLINES ，简称: 俄航 代码: SU）该公司为俄国最大航空公司，也是世界最大的机队,拥有91架的民航机机队，总部设于俄国首都莫斯科。

俄罗斯航空公司创始于1992年7月，公司创始人是俄罗斯联邦政府，其中自己拥有51%的股份，49%由公司的员工拥有，其余由法定实体拥有。公司的最高管理者在一年一度的董事会主管召开的股东大会中产生。

俄罗斯国际航空公司前身为"苏联民航"，是前苏联早期大型非军事航空运输企业。在1994年3月公司的一架A310飞机坠毁，戏剧性的是公司的经营状况也随之跌入低谷。在后面的几个月，也就是俄罗斯航空运输业的安全落至最低点后，政府着手将该公司改制成为国家控股的航空公司--俄罗斯国际航空公司。

十年努力

随着1991年前苏联的解体，众多发展机遇也随之而来，那时俄罗斯人关注的核心是必须将体制改革推向实效。在随后的几年里国家经济形势一直低落，但俄罗斯国际航空公司（Aeroflot）经历了十年的发展，已经成为体制改革成功的亮点。

俄罗斯国际航空公司前身为"苏联民航"，是前苏联早期大型非军事航空运输企业。在1994年3月公司的一架A310飞机坠毁，戏剧性的是公司的经营状况也随之跌入低谷。在后面的几个月，也就是俄罗斯航空运输业的安全落至最低点后，政府着手将该公司改制成为国家控股的航空公司--俄罗斯国际航空公司。

在十年后的今天，俄罗斯国际航空公司拥有更加优秀的机队构成和强大的实力。西方先进的新型喷气式飞机的不断引进，使得这个前苏联时代的大型机队正逐步壮大，同时公司的经营也在向商业化方向迈进。特别值得注意的是，俄罗斯国际航空公司在最近还被邀请加入世界上第二大航空联盟--天合联盟（SkyTeam）。

改革艰辛 步步为营

以上这些成就在很大程度上都要归功于俄罗斯国际航空公司总经理欧库罗夫（Valeri Okulov）。欧库罗夫1997年上任，在加入公司董事会之前，他曾在俄罗斯国际航空公司训练中心工作，参加过飞行标准的制定和改进工作，并拥有丰富的飞行经验。

事实上，在进行机构调整初期，公司还存在一定的"官僚主义"，当时所推行的现代商业化改革进程稍显操之过急。欧库罗夫在刚刚接管公司时的想法是立即进行全面的调整，但很快就意识到犯了战略上的错误，正确的方式应该是分步进行、稳步推进，变革是需要一定时间的，特别是对那些已经固化成形的方面。

详细分析 制定对策

在对公司管理层进行调整方面，欧库罗夫聘请了亚历山大·祖拉博夫为财务总监（CFO）。当时祖拉博夫刚辞去其俄罗斯"梅纳蒂普银行（Menatep Bank）"行长兼CEO的职位，准备开创自己的银行，但他看重了在俄航工作的挑战性，因此出售了自己的公司，加盟俄罗斯国际航空公司，并担任第一副总经理一职。

在祖拉博夫刚加盟俄航时，公司经济状况正处于危急关头，资金大量流失。公司运营的约150条航线中将近三分之二处于亏损甚至停飞状态。在欧库罗夫的支持下，祖拉博夫请麦肯锡管理咨询公司对公司状况进行了详细的研究并提出改革建议。

在过去的4年里，麦肯锡公司为俄航提供了非常有益的帮助，使公司未来的发展更具有战略性眼光，并为公司提供了不少运营建议，帮助公司网罗合适的具有丰富航空行业经验的专业人员。2000年早期，俄航公司的管理人员草拟了一份发展计划，并在4月份得到了董事会认可，新计划包括三个要点：

调整航线网络调整后的航线网络将放弃60条航线，新增加少量其他航线，并将西方制造的飞机的日使用率从9小时增加到11小时。

优化机队构成 俄航当时运营的机型种类繁多，仅A310就有3个不相同的型别，需要重新优化调整以降低成本。

改进服务质量俄航很快发现其所提供的服务的性价比很低，麦肯锡管理咨询公司提议，或者选择走低成本路线--尽管公司提供了机上的低费用服务，但是将不会选择这条路线；或者提供全面的服务。飞机头等舱和公务舱的载运率很低，平均只有30％，而当时通常的观点是尽量使后舱的载运率达到要求即可。

分析航线需求

在"9.11"事件过后，公司很快认识到航空运输业受到了长期的影响，但俄罗斯的运输业务没有受到像其他地区那么严重的影响，这对俄航是一个降低经营成本的机会。从目前公司对飞机的需求出发，俄航对机队的载运率和航线结构进行了检查，集中挑选有盈利的航线和适合运营的机型。

以收入为出发点考虑，飞往西欧的大部分航线是比较重要的，航空公司决定在飞机规模上进行扩充，支持高频率的航线，并配备标准化设备，以吸引高端旅客。并在其中的一些航线，比如至伦敦、巴黎的航线，每周安排六种不同的机型。

调整机队构成

机队的合理化改革早已成为公司优先考虑的问题，例如公司一旦确定在欧洲航线上使用110/150座的飞机，就会努力使之实现。作为国际著名承运商，俄航不希望像其他公司那样仅仅租还飞机，公司还有更宏远的计划。

以前俄航曾得到俄政府许可，免税购入27架飞机，总计节省44％的资金。现在又重新获得政府的批准使用该项许可。引进的西方机队由下列飞机组成：2架波音777，4架波音767-300ER，10架737-400，11架A310。

俄罗斯国际航空公司对波音和空客的新机型都比较感兴趣，并同这两家制造公司谈判。共制订了4种可行方案--737NG加远程型767或A330-200；A320系列加远程型767或A330-200。最终的选择是18架中程A320系列飞机。

俄航认为，已有的波音777机队规模太小，不能够达到运营的经济性要求，而且机队的实践经验还不足，仅在莫斯科到北京和德里这两条航线达到较好的载运率。因此公司决定引入更小型的飞机，用于更高频率的商务乘客航班。俄航认为带有44个商务舱座位、188个经济舱座位的767-300ER型飞机，比更大一些的A330-200更合适，已在两年前签订了订购合同。俄航否认选择购买波音767是受到国际政治因素的影响，而是认为该型飞机的性价比高，公司机队中已有4架767飞机，运营良好，物有所值，因此作出了增购 5架的决定。

通过降低财政支出，紧缩运营、训练以及降低新机型的维护成本，再加上使用机型的减少，俄罗斯国际航空公司每年可节约资金约10亿美元，这个数字约占航空公司运营成本的9％，占2002年运营收入的8％。

为获得政府批准，免税购入西方飞机，公司也同意按照政府的要求使用俄制机型。现已经运营有6架伊尔-96-300型飞机，并且又另外订购了6架。但目前俄罗斯飞机制造工业的能力因严重的资金不足，将使交付时间延迟。

同以往俄罗斯国际航空公司只能被动地接受制造商提供的产品的情况相比，如今用俄航的话说是航空公司掌握着主动权。

培训工作紧随其后

俄罗斯国际航空公司在其大本营莫斯科的谢列梅杰沃机场（Sheremetyevo）设有一个专门的训练培训中心。飞行员从驾驶前苏联时期的飞机转到驾驶现代西方的飞机必须经过培训。

首先是驾驶体制的改变，由原来苏式飞机的五人机组，换成西方机型的两人机组。大多数人都能顺利通过培训，但在某些情况下需要花费一定的时间。原来的领航员和随机工程师在经过详细的飞行员培训后，就可以担当副驾驶员。

俄罗斯国际航空公司对俄罗斯本国或外国的各型飞机都使用同样的标准。该标准是与欧洲的《联合航空使用条例》及美国的《联邦航空条例》等规定相匹配的。

训练中心将很快新增一台CAE公司的A320模拟器，同A310模拟器以及伊留申和图波列夫研制的设备联合在一起使用。在去年7月份培训中心获得JAR-Ops认可，同法国检验机构一起制定JAR人员执照标准。

此外，训练中心还培训了大约600名的空乘人员，并确立了雄伟的目标，赶超世界先进航空公司的服务水平。

航站楼设施建设

俄罗斯国际航空公司对其所在大本营的机场服务问题比较关注，谢列梅杰沃机场是公司的飞行基地，但其基础设施建设制约了公司的发展。

这个问题已经促使航空公司决定为自己和合作伙伴建立新型航站大楼，并计划在2007年投入使用。在新型航站大楼工作的所有员工都将在训练中心接受专门的乘客服务训练，目前公司正在根据国际专家以及公司派驻各地的代表的建议设置培训课程。

拓展货运市场

俄罗斯国际航空公司决定不将商业货运作为一个独立项目运作，超过50％的货物将由机腹载运。而如果货运部门独立，将会获得更大的利润。

俄航计划在未来的三年里将货运量增加25％，稍高于分析师预测的20％。公司2003年的货运量为11万吨，比2002年增长4.4％。

为了支持货运计划，俄罗斯国际航空公司将在2005～2006年再购入两架MD-11型货机。如果在2006年，DC-10型飞机仍达不到欧洲的噪声和环境排放标准，机队中现有的DC-10F型飞机也将由MD-11型飞机代替。如果这样，从2006年开始，俄航货运机队将由6架MD-11组成。

同时公司也在考虑租用6架崭新的图-204型飞机，但是考虑到同租赁方谈判的拖延，这些飞机最早只能在2007年交付。公司已经为其航空货运制定了全面的发展战略，将货运业务确定为二级重点项目。

建立宏伟目标

俄罗斯国际航空公司设立了积极的发展目标，计划在下一个五年里不论是载客量还是收费客公里(RPK)都将增长一倍。在1998年俄航约亏损1.1亿美元，但是在2001年则获得了少量的盈利，并且在2002年的盈利超过了0.9亿美元，公司预计将保持这样持续发展的势头。加入天合联盟，将使得俄罗斯国际航空公司在收入和运量上获益不少，并且公司的运营标准也将得以提高。

俄罗斯国际航空公司的运营者在俄罗斯商业标准发展方面是处于领导地位的，特别是在质量和透明度方面。虽然还有很多事情需要解决，事实证明俄航已经迈出了重大的一步，今日之俄航同十年前相比已经大不相同了。

机队

在机队大部分历史上，俄罗斯国际航空公司的机队完全是由俄罗斯制造商安东诺夫，伊留申和图波列夫制造的。随著前苏联解体，与Soviet Union's航空拆分之后，俄罗斯国际航空公司开始用现代西方制造的飞机取代苏联制造的飞机。

俄罗斯航空公司的机队包括以下飞机截至2009年2月

• Airbus A319-100

• Airbus A320-200

• Airbus A321-200

• Airbus A330-200

• Airbus A330-300

• Airbus A350-800

• Airbus A350-900

• Boeing 767-300ER

• Boeing 787-8

• Ilyushin Il-96-300

• Sukhoi Superjet 100-95

• Tupolev Tu-154M

俄罗斯国际航空服务项目

俄罗斯国际航空商务舱

　　客舱内提供平躺式座椅，只需轻触按钮即可实现在完全放平的座椅上享受平躺的舒适感。乘客可以使用触摸屏控制器将座椅调节到最佳的舒适位置。

　　俄航商务舱座位还内置可供手提电脑充电的电源并提供一个加大的工作台以提供舒适的工作空间。乘客可以使用宽屏的个人娱乐系统尽情放松。

俄罗斯国际航空经济舱

　　俄航对经济舱的设计原则是创造更大的空间和更高的舒适度。座椅之间有较为宽广的腿部伸展空间。每个座位都有一台个人独立电视。乘客可以随心点播自己喜欢的电影、电视节目、音乐等。

　　俄航经济舱提供的一切都只为满足乘客的舒适与便捷体验。俄航还深知空中旅行让乘客非常疲惫，在客舱内还设计了特别的灯光照明来降低时差的影响。

俄罗斯国际航空机上娱乐

　　商务舱内提供DigEPlayer播放器。这种便携式个人播放器，可让您选择下列节目：俄航页面、俄罗斯之窗、世界新影视、儿童节目和音乐之窗。

　　俄航为俄罗斯、亚洲、美国、欧洲、中东和非洲等航线波音767经济舱的乘客提供各种音频和视频节目，各种各样的节目供您选择，您能尽情娱乐。

俄罗斯国际航空机上餐饮

　　商务舱的菜单每3个月更新一次：为乘客提供各种风味小吃、主食以及俄罗斯和欧洲甜点。根据每天飞行及其行持续时间，俄航在飞机上提供丰富的早餐、午餐和晚餐（早上6点到晚上10点所有航班），或者是小吃（夜间航班）。

　　同时，俄航为经济舱乘客提供四种每月更换菜单（从中选择两种热菜）。根据航线、起飞时间和飞行时间，将为您提供冷或热早餐，冷或热午餐和小吃。飞行途中，乘客可选择各种口味的果汁和清爽饮料。

俄罗斯国际航空机场候机室

　　乘坐俄航商务舱旅行的乘客，或是俄罗斯国际航空公司或SkyTeam Elite Plus金卡会员，都可使用俄航提供休息室候机服务。如果乘坐商务舱的乘客有一个7岁以下的坐经济舱的孩子，可以一起到休息室休息。在繁忙的机场，这里为您提供一个安静的休息和工作场所。

　　休息室为乘客提供一个设备齐全的舒适休息场所：在这里可以通过宽屏等离子电视收看最新的新闻和其它节目，阅读最新报纸杂志或在舒适的沙发椅上放松休息等。休息室提供免费上网和免费的Wi-Fi网络，让乘客在任何时候都处于联机状态。

俄罗斯国际航空评价

俄罗斯国际航空怎么样？俄罗斯国际航空服务好吗？俄罗斯国际航空安全性怎么样？以下是由民航资讯网为您提供的网友对俄罗斯国际航空服务评价。

网友 @breath 评论：回来的时候从伦敦起飞晚了1个小时，一顿的抱歉，结果还准点到了莫斯科...飞机餐还不错，一中一西，没有啤酒，只有红酒或其他饮料，而且发给的时间不多。机场服务也没有什么可挑剔的。而且空姐不是传闻中的大妈，都是美女。

网友 @斯独雄心 评论：因为是8个多小时的航程，提供了两次航空餐，另外餐前提供碳酸饮料和果汁，餐后提供咖啡和茶等热饮。座位后面有屏幕，可以看最新电影、打游戏等。飞机开得很平稳，飞机前部的屏幕上会不断地显示飞行状况。

网友 @卷西风 评论：起飞前1个月被通知航班无条件取消，废了千辛万苦才把航班重新改了，影响了总体的行程。机上的乘服一般般，东欧人不怎么热情。不知道是不是心理作用，感觉空姐没欧洲航线上的养眼。

网友 @刹娜峰华 评论：我觉得俄航还是性价比挺高的。来回乘坐的大都是空客A300，经济舱，左右是双座的，中间是4个位子。每个座位都有自己的电视屏幕，但前后座位间隔相对小些。转机去西欧国家的很多，因为便宜吧。

网友 @劲棒斗士 评论：最令人受不了的是，没有吸烟房也就算了，偏偏弄个毫无遮蔽的吸烟点。就看到各种肤色的人在一个有吸烟标志的地方吞云吐雾，整个候机厅里弥漫着浓烈的烟味。再看F航站楼的起降航班信息，果然都是飞往一些第三世界国家的。。。

网友 @yaoli 评论：巴黎到莫斯科三个多小时的行程，乘的是几十个人的小飞机，座位后没有屏幕的。飞机上的机长和空姐长得都不错，挺养眼的。机上提供一顿午餐，味道还行，午餐前后一小时左右分别提供一次饮料，有红酒、碳酸饮料和果汁等。

网友 @小桥流水 评论：飞机是那种经济舱一排7人的大飞机，空姐挺惊艳的，客客气气让人感觉有点凶，吃的比国行强多了！！！虽然说是飞机餐的提拉米苏甜点倒是真的有比国内的各种蛋糕店好吃，飞机起飞降落超级平稳，根本就没感觉，连颠簸都很少有。

网友 @冉静 评论：上海飞莫斯科来回，航班起飞蛮准时的。飞机餐可以，座位间距不大但比我们国内的航空公司要来得略微宽一点，坐起来还挺舒服的。空乘服务也可以，英语交流没问题，当然咱不会俄文。

网友 @南离 评论：我前不久坐了俄罗斯航空国庆节往返伦敦莫斯科转机，机票真的很便宜，而且是国庆节期间票价大家都知道会很贵的。而且一路上飞机飞得非常平稳，机长还不停的报告时间和飞行情况，听着让人安心。

网友 @海山 评论：飞机也不是那么旧，挺新的，双通道的空客330，发动机全是罗尔斯罗伊斯的。我格外幸运抽到了经济舱的头等座，第一排，好宽敞的啊。餐食也挺好，搭配的不错，味道也好，可能是我并不刻意去挑剔总之一切都很好啊。

网友 @阴阳弦间 评论：莫斯科中转飞巴塞罗那的俄航，预计晚上1：40分起飞，结果俄航超售了20几张票，导致二十多人买了票却因为座位已满无法上飞机，窗口就一个负责人，什么都办不了。再说飞机上用餐吧，没有选择的余地，给什么吃什么。

网友 @西惜夕兮 评论：在北京飞莫斯科的飞机上似乎吃了三顿饭，都比较习惯，看餐饮还是中国生产的。莫斯科飞柏林的航班，餐饮刚开始不习惯，后来遇到一个俄罗斯的美女才知道吃法如何，味道就立刻不一样了。所以有的时候不是不好吃，是我们不会吃。

网友 @草莓 评论：之前听过各种新闻一直都不是很敢坐俄罗斯国际航空，不过这一次坐了比想象中好很多。飞机的起降都非常平稳，也有很多新电影看。虽然空姐的身材都非常高大，看起来粗枝大叶，但是服务却出奇的好，很贴心。总的来说性价比还是很高的。

网友 @川川 评论：我刚刚2014.9.21和28日坐了俄罗斯航空往返北京和德国柏林在莫斯科转机，来谈谈个人感受吧~由于是第一次坐俄航的飞机，很手欠的百度了一下，吓一跳，又是行李问题又是安全问题，忐忑的坐下来，总的一句话：物超所值！

网友 @南方雨沫 评论：去程上海-莫斯科晚点4个多小时，原定夜里1：45起飞搞到凌晨5-6点，发了张餐券指定一家，变成一堆乘客吃夜宵。终于到了莫斯科，机场设施硬件不好不去说它了，显示屏什么的又小挂的又高也不说了，擅自换了登机口还不通知，差点误机了。

网友 @霆 评论：去之前最担心行李了，因为要带样品，而且是机械配件类的，订飞机票的时候说是可以带两个行李，一个托运20公斤的，一个是10公斤的带上飞机，还担心太多行李怎么运回国，结果是每人可以免费托运2件行李，而且对每件行李的重量是24公斤。

网友 @eyre 评论：俄航的最大优点就是机票便宜。只是时间点不太好，从北京飞是半夜1点多的飞机，晚上熬夜很辛苦。返回的飞机也是，需要再莫斯科等待15个小时，是因为买的机票联程的不是太好。

网友 @小水晶 评论：一路上飞机飞得非常平稳，再从北京飞莫斯科的途中因为时间的原因，一直飞在曙光前方，景色很不错。至于服务，说实在的，买廉价航空的经济舱票，对服务不能有太大的期望的。但其实还好，最起码态度没有很恶劣。

网友 @缘友 评论：要不是要去莫斯科，我会考虑其他航空公司，不过现在回想，也总算是个体验。飞机飞的上上下下，让我心惊胆战，一瓶可乐放桌上，一分钟后翻落地上。而且俄航丢行李这种事，在各大航空公司里绝对排名前几位....

网友 @叶冰幽 评论：去希腊坐的是俄航的飞机，俄航的价格比其他航空公司便宜一大截，但事实证明，服务等各方面并没有差很多，相反还是挺令人满意的。首先印象最深的是飞机餐，比国内航空公司的强太多了。基本夜航两顿饭，短途的一顿饭沙拉基本都配奶酪，肉或海鲜。还送俄罗斯特色糖果。

网友 @美石家 评论：因为留学所以我有两个超级大的托运行李还有一个特别沉的手提行李和背包，托运行李超重了每个都超了两公斤，胖胖的小哥还是给我托运了，真不错，然后我怕只让带一个手提行李，还找别人给我分担了一下结果根本没人管。。。

网友 @金鱼 评论：必须得说，真的挺好的，我坐的从北京到马德里的，凌晨2点半起飞当地时间11点到的，中间在莫斯科有一个小时10分钟的转机时间。票价比直飞便宜了一半还要多，比其他的转机也要便宜很多，甜点也很好吃。

网友 @萌小 评论：俄航，超售，小妹低声说先生你等一会儿再办我给你升舱。立刻又对自己的容颜有信心了，嗯

网友 @风铃絮语 评论：莫斯科机场中文无压力。。

网友 @霜苹 评论：搭俄航去之前最担心行李了，这次2个人带了4个大箱子，为了保险在机场象裹粽子一样给包起来，并且做好了超重罚款的准备。结果...每人可以免费托运2件行李，而且对每件行李的重量也没有很计较，超了3公斤也都过了，不像国航那么斤斤计较。

网友 @凉生 评论：说实在的，买的经济舱票，就没想过会有啥好服务。俄航的服务不能说最好，但也可以称得上中上了。伦敦到莫斯科只飞了3个小时，就发了2顿餐，莫斯科到北京7个半小时发了2顿餐，期间不停的送水。

网友 @派大星 评论：俄罗斯国际航空的飞机挺稳的，准点率也挺高的。空中服务的态度挺好的，有求必应。快降落时，还会询问每位客人对此次飞行的感受及发放意见卡，看得出该航空十分看重空中服务。总的来说还算可以，性价比是非常高的！